Большинство сайтов ломаются не сразу, а постепенно и незаметно: перестала уходить форма, истёк сертификат, обновление положило вёрстку в одном браузере. Владелец узнаёт об этом от клиента - в лучшем случае.
Поддержка нужна не для того, чтобы «что-то делать каждый месяц», а чтобы такие вещи находились раньше, чем их найдут посетители. И чтобы правку в прайсе не приходилось ждать неделю.
Что входит
- Мониторинг доступности
Проверка каждые несколько минут, оповещение при падении. Отдельно следим за сроками домена и сертификата - банальность, на которой теряют дни. - Проверка форм заявок
Регулярные тестовые отправки. Молчащая форма - самая дорогая поломка: трафик идёт, деньги тратятся, заявок нет. - Резервные копии
Регулярные бэкапы сайта и базы с проверкой, что они разворачиваются. Копия, которую никто не пробовал восстановить, копией не считается. - Обновления и безопасность
Обновление зависимостей и движка, закрытие известных уязвимостей, защита от спама в формах. - Доработки по задачам
Тексты, страницы, блоки, баннеры, новые разделы - в рамках часов месяца. Мелкие правки берём в работу день в день. - Скорость и аналитика
Следим за Core Web Vitals и целями в метрике. Если скорость поехала после правок - видим это мы, а не поисковик.
Кому это нужно
- Сайт приносит заявки, и простой стоит денег.
- Нет своего разработчика, а правки нужны регулярно.
- Подрядчик пропал или передал проект без документации.
- Есть требования к безопасности и резервным копиям.
Берёте ли вы чужие сайты?
Да. Сначала проводим аудит: смотрим код, хостинг, бэкапы и уязвимости, и говорим прямо, что можно поддерживать как есть, а что дешевле переписать. Если сайт в порядке - переписывать не предлагаем.
Как идёт работа
Смотрим код, хостинг, бэкапы, уязвимости и скорость. Говорим прямо, что можно поддерживать как есть, а что дешевле переписать.
Заводим отдельные учётные записи, настраиваем мониторинг и резервное копирование. Ваши доступы остаются вашими.
Закрываем найденное в аудите: обновления, уязвимости, битые ссылки, неработающие формы.
Профилактика фоном плюс правки по вашим задачам. Мелочи - в течение рабочего дня.
Что сделали, что нашли, что предлагаем на следующий месяц. Без отчёта поддержка превращается в чёрный ящик.
Из чего складывается цена
- Размер и сложность сайта
Лендинг и магазин на десять тысяч товаров требуют разного внимания. - Объём правок
Профилактика без задач дешевле, чем регулярные доработки и новые разделы. - Требования к скорости реакции
Реакция в рабочий день или круглосуточное дежурство - разные тарифы. - Состояние сайта на входе
Запущенный проект без документации требует больше времени в первый месяц. - Нужна ли разработка
Новые функции считаются отдельно от поддержки - вы видите, за что платите.
Что нужно от вас
- Доступы к хостингу, домену, админке и репозиторию
- Контакт человека, который ставит задачи
- Понимание приоритетов: что критично, а что может подождать
- Доступ к аналитике, если она уже настроена
Что вы получаете
- Мониторинг доступности с оповещениями
- Резервные копии с проверкой восстановления
- Регулярные обновления и закрытие уязвимостей
- Правки по задачам в рамках часов месяца
- Ежемесячный отчёт: что сделано и что предлагаем
- Ваши доступы остаются вашими - уход от нас не оставит вас без сайта
На чём делаем
Ошибки, которых избегаем
- Бэкап, который никто не проверял
Копия, из которой не пробовали разворачиваться, копией не считается. Проверяем восстановление регулярно. - Молчащая форма заявок
Самая дорогая поломка: трафик идёт, бюджет тратится, заявок нет. Шлём тестовые отправки по расписанию. - Обновления без тестов
Плагин обновился, вёрстка поехала. Сначала на копии, потом на бою. - Поддержка без отчёта
Через три месяца непонятно, за что платите. Отчёт каждый месяц.
Из чего складывается месяц
Типичный состав работ - конкретика зависит от проекта.
Профилактика
Мониторинг, бэкапы, обновления, проверка форм и сроков домена с сертификатом. Идёт фоном, вы её не замечаете.
Правки по запросу
Тексты, цены, фото, новые блоки и страницы. Мелочи - день в день, объёмное - по согласованию.
Развитие
A/B-тесты заголовков и форм, ускорение, новые разделы под запросы. То, ради чего поддержка вообще имеет смысл.
Частые вопросы
Сколько стоит поддержка сайта?
От 10 000 ₽/мес. Пакет подбираем под объём: где-то достаточно профилактики и редких правок, где-то нужно регулярное развитие.
Что если правок в этом месяце не было?
Профилактика всё равно идёт: мониторинг, бэкапы, обновления, проверка форм. Неизрасходованные часы в разумных пределах переносим на следующий месяц.
Возьмёте сайт, который делали не вы?
Да. Начинаем с аудита: код, хостинг, бэкапы, уязвимости, скорость. По итогам честно говорим, что поддерживать можно, а что дешевле переделать.
Как быстро вы реагируете?
Мелкие правки - в течение рабочего дня. Аварии вроде недоступности сайта или неработающей формы - вне очереди, о падении мы обычно узнаём раньше вас.
Можно без договора на год?
Да, работаем помесячно. Удерживать клиента длинным договором вместо качества работы - плохая идея.
Что с доступами?
Доступы остаются вашими, мы работаем под отдельными учётными записями. Прекращение поддержки не оставляет вас без сайта.